Oczywiście sklep internetowy jest doskonale znany większości z nas. Na polskim rynku pierwsze zakupowe witryny pojawiły się już około czternastu lat temu, od tego czasu przechodząc znaczną transformację. Przede wszystkim zauważyliśmy, że niezwykle popularne w sieci stały się internetowe społeczności. Większość z nas ma jakieś konto na portalu społecznościowym, niektórzy prowadzą blogi lub się na nich wypowiadają, komentujemy artykuły online, galerie zdjęć, itp.
Tak samo sklep internetowy, który chce w dzisiejszych czasach odnieść sukces w wirtualnej rzeczywistości, powinien taką mini społeczność na swojej witrynie wykreować. Ludzie potrzebują i chcą zasięgać opinii innych osób, które również zakupiły produkt lub usługę konkretnego producenta.
Jest wiele ciekawych oraz jednocześnie naprawdę łatwych sposobów na stworzenie społeczności na witrynie zakupowej.
Pierwszym z nich jest blog, w jaki możemy nasz sklep internetowy wyposażyć. Dzięki niemu internauci będą wypowiadali się na tematy związane z naszą branżą, będą komentowali produkty z naszej oferty oraz oczywiście oferty konkurencji, np. ceny, szybkość wysyłki oraz jakość towaru, itp. Możemy również pomóc ludziom pytającym na forum, udostępniając im np. dwa razy w tygodniu eksperta, który odpowie na zebrane od internautów pytania. Dzięki temu zyskamy opinię solidnej i wiarygodnej firmy, która naprawdę zna branżę, w której się obraca.
Nie zapominajmy także o znanym doskonale nam wszystkim newsletterowi, który sprawdza się, jako narzędzie promocji i kontaktu ze stałymi użytkownikami witryny. Musimy jednak przestrzegać pewnych zasad, związanych z wysyłaniem newsów do naszych klientów. Przede wszystkim wiadomości takie muszą być czytelne i od razu sygnalizować treść, nie możemy również zbyt natrętnie wysyłać wiadomości ludziom, ponieważ skrzynki pocztowe większości i tak zapchane są niechcianymi reklamami oraz spamami. Powinniśmy się starać spersonalizować treści, dostosowując je do preferencji zakupowych, które oczywiście możemy odkryć podczas rejestracji, jaką będzie musiał przy pierwszym zakupie przejść każdy użytkownik, odwiedzający nasz sklep internetowy. Musimy również zaciekawić odbiorcę już samym tytułem, jednak nie powinniśmy wysyłać wiadomości typu „promocja”, „okazja”, itp., ponieważ każdego dnia wiele z nich automatycznie identyfikowanych jest, jako spamy.
Innym sposobem na tworzenie społeczności są konkursy, promocje oraz rabaty dla wiernych klientów. Konkursy to doskonały sposób na zyskanie sympatii internautów. Nic tak nie cieszy, jak wygrana, nawet jeżeli będzie to niewielki gadżet firmowy. Poza tym jeżeli ktoś wygra nawet niewielkiej wartości nagrodę, będzie odwiedzał nasz sklep internetowy częściej, zaglądając czy czasem nie pojawia się okazja na wygranie kolejnego prezentu. Promocje natomiast to nieodłączna część każdego sklepu, powinniśmy robić sezonowe wyprzedaże albo po prostu czasowe obniżki na konkretne produkty. Dobrym pomysłem jest również udzielanie rabatu na następny zakup. Klient zapamięta wtedy, że u nas kupi na pewno taniej, ponieważ dostał zniżkę i jeśli tylko będzie zadowolony z pierwszego zakupu, na pewno wróci na stronę. Wszystkie te zabiegi zbliżają nasz sklep internetowy do klienta, szczególnie konkursy, które wzbudzają sympatię do sprzedającego.
Dobrze, gdy pozwalamy naszym stałym klientom komentować zakupione produkty w bazie sklepu. Wtedy inni użytkownicy przeglądający asortyment, będą mogli od razu zapoznać się z opiniami na jego temat. Dodatkową opcją komentowania, w jaki wyposażyć możemy nasz sklep internetowy jest także możliwość dodawania zdjęć wraz z komentarzami. Uwiarygodnią one naszą galerię oraz opisy, jakie zamieszczamy na witrynie oraz po raz kolejny umożliwią zasięgnięcie opinii innych, tym razem unaoczniając produkt.
Nie możemy zapomnieć również o zaistnieniu w mediach społecznościowych, które obecnie są potęgą komunikacji międzyludzkiej i pomogą w tworzeniu naprawdę bliskich kontaktów z klientami. Możemy wypowiadać się na forach tychże serwisów, przemycając tym samym informację o naszej działalności oraz zakładać własne profile. Dzięki temu nasz sklep internetowy będzie mógł za pomocą konta np. na Facebooku informować swoich fanów o nowościach w firmie, nowo wprowadzanych produktach, promocjach, konkursach, itp.
Internet daje nam obecnie ogromne pole do popisu. Prowadzony przez nas sklep internetowy może dotrzeć do naprawdę dużej grupy odbiorców, jeżeli oczywiście zajmiemy się odpowiednią jego promocją i wizerunkiem w sieci. Wymagać to od nas będzie pewnego nakładu pracy, jednak efekty, jakie ostatecznie możemy uzyskać, z pewnością będą tego warte.
Jak sklep internetowy może budować społeczność?
Oczywiście sklep internetowy jest doskonale znany większości z nas. Na polskim rynku pierwsze zakupowe witryny pojawiły się już około czternastu lat temu, od tego czasu przechodząc znaczną transformację. Przede wszystkim zauważyliśmy, że niezwykle popularne w sieci stały się internetowe społeczności. Większość z nas ma jakieś konto na portalu społecznościowym, niektórzy prowadzą blogi lub się na nich wypowiadają, komentujemy artykuły online, galerie zdjęć, itp.
Jest wiele ciekawych oraz jednocześnie naprawdę łatwych sposobów na stworzenie społeczności na witrynie zakupowej.
Pierwszym z nich jest blog, w jaki możemy nasz sklep internetowy wyposażyć. Dzięki niemu internauci będą wypowiadali się na tematy związane z naszą branżą, będą komentowali produkty z naszej oferty oraz oczywiście oferty konkurencji, np. ceny, szybkość wysyłki oraz jakość towaru, itp. Możemy również pomóc ludziom pytającym na forum, udostępniając im np. dwa razy w tygodniu eksperta, który odpowie na zebrane od internautów pytania. Dzięki temu zyskamy opinię solidnej i wiarygodnej firmy, która naprawdę zna branżę, w której się obraca.
Nie zapominajmy także o znanym doskonale nam wszystkim newsletterowi, który sprawdza się, jako narzędzie promocji i kontaktu ze stałymi użytkownikami witryny. Musimy jednak przestrzegać pewnych zasad, związanych z wysyłaniem newsów do naszych klientów. Przede wszystkim wiadomości takie muszą być czytelne i od razu sygnalizować treść, nie możemy również zbyt natrętnie wysyłać wiadomości ludziom, ponieważ skrzynki pocztowe większości i tak zapchane są niechcianymi reklamami oraz spamami. Powinniśmy się starać spersonalizować treści, dostosowując je do preferencji zakupowych, które oczywiście możemy odkryć podczas rejestracji, jaką będzie musiał przy pierwszym zakupie przejść każdy użytkownik, odwiedzający nasz sklep internetowy. Musimy również zaciekawić odbiorcę już samym tytułem, jednak nie powinniśmy wysyłać wiadomości typu „promocja”, „okazja”, itp., ponieważ każdego dnia wiele z nich automatycznie identyfikowanych jest, jako spamy.
Innym sposobem na tworzenie społeczności są konkursy, promocje oraz rabaty dla wiernych klientów. Konkursy to doskonały sposób na zyskanie sympatii internautów. Nic tak nie cieszy, jak wygrana, nawet jeżeli będzie to niewielki gadżet firmowy. Poza tym jeżeli ktoś wygra nawet niewielkiej wartości nagrodę, będzie odwiedzał nasz sklep internetowy częściej, zaglądając czy czasem nie pojawia się okazja na wygranie kolejnego prezentu. Promocje natomiast to nieodłączna część każdego sklepu, powinniśmy robić sezonowe wyprzedaże albo po prostu czasowe obniżki na konkretne produkty. Dobrym pomysłem jest również udzielanie rabatu na następny zakup. Klient zapamięta wtedy, że u nas kupi na pewno taniej, ponieważ dostał zniżkę i jeśli tylko będzie zadowolony z pierwszego zakupu, na pewno wróci na stronę. Wszystkie te zabiegi zbliżają nasz sklep internetowy do klienta, szczególnie konkursy, które wzbudzają sympatię do sprzedającego.
Dobrze, gdy pozwalamy naszym stałym klientom komentować zakupione produkty w bazie sklepu. Wtedy inni użytkownicy przeglądający asortyment, będą mogli od razu zapoznać się z opiniami na jego temat. Dodatkową opcją komentowania, w jaki wyposażyć możemy nasz sklep internetowy jest także możliwość dodawania zdjęć wraz z komentarzami. Uwiarygodnią one naszą galerię oraz opisy, jakie zamieszczamy na witrynie oraz po raz kolejny umożliwią zasięgnięcie opinii innych, tym razem unaoczniając produkt.
Nie możemy zapomnieć również o zaistnieniu w mediach społecznościowych, które obecnie są potęgą komunikacji międzyludzkiej i pomogą w tworzeniu naprawdę bliskich kontaktów z klientami. Możemy wypowiadać się na forach tychże serwisów, przemycając tym samym informację o naszej działalności oraz zakładać własne profile. Dzięki temu nasz sklep internetowy będzie mógł za pomocą konta np. na Facebooku informować swoich fanów o nowościach w firmie, nowo wprowadzanych produktach, promocjach, konkursach, itp.
Internet daje nam obecnie ogromne pole do popisu. Prowadzony przez nas sklep internetowy może dotrzeć do naprawdę dużej grupy odbiorców, jeżeli oczywiście zajmiemy się odpowiednią jego promocją i wizerunkiem w sieci. Wymagać to od nas będzie pewnego nakładu pracy, jednak efekty, jakie ostatecznie możemy uzyskać, z pewnością będą tego warte.